上海黄金饰品行业协会消费维权联络点迁址于老凤祥银楼旗舰店三楼

消费维权联系电话：

021-63553416

服务时间

工作日：周一到周五

上午9：30-12:00 下午13：30-17：00

消费维权联络点工作职责：

1、建立、健全商品质量不合格商品退市、首问责任、先行赔付、绿色通道以及消费侵权赔偿等制度，公开服务规范承诺，加强内部经营管理，推动诚信自律经营。

2、解答消费者咨询，受理和处理消费者诉求，努力实现消费纠纷协商和解，并做好和解记录。对未能和解的消费纠纷，告知消费者维权途径。

3、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地加强防范和自律。对消费者投诉集中的问题，及时向市场监督管理局等相关部门反映。

4、利用自身优势和资源，宣传法律法规和消费知识，加强内部培训，及时发布“消费提示”。

5、对市场监督管理局等相关部门廉政情况进行监督，促进依法行政和规范服务。